本报讯（董亮科张江辉）近日，一外地藏族客户拿着手机来到工商银行甘肃省甘南州玛曲县支行营业室，对工作人员说他以前在网上购物过程中被骗，后来法院将相关款项追回，以短信方式通知他前去工行任意网点办理支取。因当班客服经理第一次遇到该情况，不知如何解决，便立即找来运营主管商量此事，运营主管详细阅读查看相关短信、仔细询问当事人具体情况后，了解到该信息非诈骗短信，属于真实情况。
　　该行工作人员立即查找总行相关规章制度，严格按照总行印发的《关于做好法院案款发还客户服务的通知》中相关规定进行操作，同时积极与省行业务处理中心进行了电话沟通，确保业务合法合规。之后积极为客户办理了案款退还工作，第一时间将3720元发放至客户银行卡中。
　　在业务办理完毕后，这位藏族客户激动地说道：“我从4月份就已经收到了法院退款信息，但是在当地跑了几家银行网点都说不知道如何办理，最后抱着试一试的心态来到你们网点，看看能不能解决。没想到这么快就将钱退还给我，真的非常感谢你们热情耐心的帮助，扎西德勒！”临走之前，客户再次对工作人员竖起大拇指，连声感谢。