本报讯（龚银）近日，一位榆中的客户金先生前往工行甘肃省白银西区支行想办理一张储蓄卡，但却让他犯了难。原来由于其父亲去世，单位需要他母亲的银行卡才能打入抚恤金等，但其母亲年事已高，卧床在家，行动不便，本人无法前来网点办卡，而金先生又着急回去上班。
　　在了解情况后，网点负责人根据制度要求，启动“特事特办”业务程序，积极联系城区支行外拓团队，在当天进行外拓智能设备调试，并派出两名工作人员上门为客户进行信息核实及办卡业务，以最快的时间为客户成功办理了卡片，解决了客户的燃眉之急。金先生对上门办卡的工作人员表示感谢，十分认可工行认真负责的服务态度。
　　据了解，近年来在严格执行行内各项规章制度的前提下，该行坚持以客户为中心的服务宗旨，特事特办为客户开辟了绿色通道，全力帮助客户解决特殊疑难问题，提供优质服务，最大化地满足了特殊客户民生需求，赢得了客户的信任。