本报讯（马洪海）为切实提升对公客户市场竟争能力，工行山东省枣庄分行深入分析研究同业竞争态势，把对公结算账户套餐作为重要基础产品，综合施策，统筹营销，提升对公客户综合贡献度。
　　深挖对公客户信息源头。该行充分运用工商注册信息系统、互联网金融平台，开展市场调研，走访市发改委、经信委、工商局等部门，多渠道了解辖区内各行业客户信息和新进驻企业信息，从源头做好对公客户的拓展工作。同时重点关注核心存量客户的上下游客户，通过链式营销的方式，有针对性开展集群营销工作。
　　提升结算套餐产品渗透率。坚持“有客户就有基础产品、有基础产品就要推广结算套餐”的营销理念，要求网点柜面利用业务办理中“聊天”营销模式，向到店客户宣传推介财卡结算、网银、工银信使、结算套餐、法人理财等基础标配产品并适时开通服务，为客户节省再办理业务时排队时间和减少来往银行次数，提高基础产品渗透，增强客户粘性。同时强化一线柜员业务培训，促其熟练掌握每项产品的特点及操作，经常分析对公客户的产品覆盖情况，找准薄弱环节重点突破，有的放矢地为顾客推送合适的产品，并作为拼抢存款和结算的有力武器，增强综合竞争力，切实提高对公客户忠诚度。
　　跟踪服务提升客户体验。及时提取上年结算套餐销售清单，发送并指导网点根据往年套餐销售清单，采用电话、微信群预约方式，提醒客户衔接存量结算套餐协议，提升承接结算套餐销售，及时了解客户在实际操作中遇到的问题并积极解决，持续完善服务细节，提升客户操作体验和服务满意度。不断充实对公客户经理队伍，落实对公客户维护责任，完善营销考核细则。全面提升网点对公服务能力，全方位、多维度细化客户维护和营销工作，将拓展客户数量和提高客户质量作为着力点，在做大客户流量的同时，提高客户质量，实现对公资源在系统内良性循环。
　　加强调度扩大营销战果。充分利用套餐费用优惠政策，积极开展新开户标配结算套餐和基础产品营销，每日通过NOTES、微信群等方式通报支行和网点销售进度，模拟套餐收益，并结合当月新开户数量、网银未到期客户和自助回单打印客户，有针对性地通报套餐销售覆盖情况，实时做好结算套餐营销督导工作，确保营销取得实实在在的效果。截至1月21日，该行累计销售结算套餐242户，新开户占比66.88%，省分行排名第一。