“谢谢你们，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们！”近日，工商银行湖北省咸宁赤壁支行的员工为特殊客户提供上门服务，受到客户及其家属的高度赞扬。
　　事情源于赤壁市税务局行政服务大厅负责人周斌向银行打来的一通电话。当天，该局行政服务大厅负责人周斌联系工商银行赤壁支行营业室负责人马力，希望工商银行能为一位特殊的纳税人提供一次特殊的金融服务。
　　原来，赤壁市税务局行政服务大厅要为一位身残志坚的纳税人石某办理退税服务，但这位纳税人因病常年瘫痪在床，无法前往税务大厅办理退税。税务部门指导石某在湖北税务App手机上自助办理退税，但其在银行预留的手机号码变更了，没有办法在湖北税务App上进行绑定银行卡账号退税，必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税。但因为身体原因，石某不能前往银行柜台办理，希望银行能够帮助客户特事特办解决这位特需纳税人实际困难。
　　工商银行赤壁支行营业室工作人员了解了这位特殊纳税人的具体情况后，向税务部门承诺一定尽快解决好这位特需纳税人的具体业务困难，并立即向支行领导汇报情况。本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，当天，赤壁支行派营业室工作人员携带上门服务设备，为客户做好银行预留手机号码的变更业务，并现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务App上的银行卡账号绑定业务。石某后续个人所得税退税业务，也由赤壁国税局指导纳税人顺利完成。
　　在业务办理完结后，石某及其家属用真诚而质朴的话语，对工商银行工作人员上门提供高效便民服务表达了信任与感激。蒋姝丽肖艺