□石云平 臧 楠
　　2022年新年伊始，对于工行河南省许昌分行客户经理丁晓伟来说，是一个不平凡的开局之年，因为他荣获了全国金融总工会颁发的“2021年全国金融五一劳动奖章”荣誉称号。提起这个奖章，许昌分行的干部职工都觉得实至名归。
　　匠心让平凡充满挑战
　　把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。丁晓伟工作过的岗位都很平凡，但是他干一行、爱一行、专一行，用“工匠”精神干好每一项工作，在一个个平凡的岗位上挑战自我，创造出了骄人业绩。
　　挑战传统营销思维，把服务作为营销的根基。2014年9月，丁晓伟主动放弃安稳的岗位、稳定的收入，申请从保卫专干转岗成为一名收单业务客户经理。他在认真研究收单业务特点和客户需求的基础上，把营销服务作为切入点，探索出分类服务机制，按照店面大小、距离远近对收单客户进行分类，制定不同的上门维护方案；创新了专业市场集群营销模式，针对不同专业市场、连锁超市需求，制订个性化服务方案，成功营销九弟商贸有限公司等大型连锁超市8个，曹魏古城、恒达利等专业市场3个，拓展收单客户620余户。2017年12月，他荣获工总行首届“大行工匠”称号。2020年5月，他主动要求从市行银行卡中心调动到营业部，从事房抵e分期和家装分期业务营销，他在深入开展市场调研的基础上，制作了行内高净值优质客户以及行内房贷结清客户、未结清客户、自有房产客户目标客户图谱，开辟了与装饰公司、物业公司、建材市场等第三方公司联合营销模式，成功与九鼎、尚之源等4家公司建立了合作关系，办理房抵e分期63笔、1895万元，位列省分行前列；营销家装分期业务130笔、1700万元，占许昌分行家装分期业务额的50%以上，通过收单及信用卡分期业务等争揽法人客户60余户、个人客户1200多户、存款超1.8亿元。
　　挑战传统营销策略，把效率作为竞争的法宝。信息时代，效率就是竞争力。丁晓伟提出了“宁可自己多忙一小时，也不让客户多等一分钟”的要求，对房抵e分期业务流程进行整理，合理安排劳动时间，把原本一周办理的业务压缩到3天以内。对家装分期业务中需要的客户资料进行梳理，整理出行内外系统无法查阅的资料，制作成客户资料清单卡，提示注意事项，减少客户提供资料数量，并坚持提前做好资料准备，提前做好额度测算，不让客户多跑一次路、多等一分钟。
　　挑战传统营销方式，把“附加服务”作为赢得客户的利器。丁晓伟没有把服务局限于收单业务本身，而是用“附加服务”丰富营销手段，另辟蹊径开展营销。在营销许昌胖子有限公司收单业务时，丁晓伟得知其第14家分店装修开业时消防不达标，便把自己在消防支队的球友请过来，现场进行指导整改，解决了企业燃眉之急，成功营销该分店收单业务，并陆续争揽到其余13家分店的收单业务，营销POS和收款码56台。
　　热心让服务充满温度
　　同样的产品，不同的体验，总会产生不同的效果。丁晓伟把自己的一颗“热心”融入到工作中，用“热心+”让同质化的产品和服务特有了“工行温度”。转岗成为一名收单业务客户经理后，他专门为自己买了一辆巡航300公里的大功率电动车和大背包。每天，骑着电动车，背着装满宣传资料、POS机具的大背包，穿行于许昌市大街小巷，全方位零距离上门服务客户，成为工行服务的一道靓丽风景线，客户亲切称他为“挎包小哥”。
　　客户的需求就是工作要求。工作中，经常会遇到客户的紧急服务需求，他毫无怨言，不分节假日、不分上下班，坚持做到随叫随到。冬季的一天深夜，一名客户打电话说POS机纸用完了。为了不影响客户第二天正常使用，丁晓伟立即穿好衣服，背起背包，骑着电动车，冒雪把POS机纸送到客户店里。
　　客户的时间就是工作时间。他服务的客户多为工薪族，上班工作忙，难以抽出时间。丁晓伟就利用中午或者班后时间到客户家里勘验、面签。因为中午时间短，丁晓伟经常顾不上吃饭。看到他满头大汗赶来，客户经常会送上一瓶水、留他吃饭，都被他婉言谢绝。一次，一位房抵e分期客户急着在爱人生日前为其购买一辆小汽车，要求丁晓伟在两天时间内放款到位，并专门给他发了一个红包。丁晓伟一方面严词拒绝，另一方面加班加点，连夜准备分期资料，并在第二天一早赶到不动产登记中心办理了抵押手续，在不违反制度的情况下，如期发放到位，客户十分感动，逢人便夸“工行服务就是好”。由于坚持制度，丁晓伟2014年任收单业务经理以来，收单业务没有发生一笔风险，房抵e分期和家装分期业务没有发生一笔不良。
　　客户的满意就是工作业绩。让每一位客户都满意，是丁晓伟的工作追求。许昌恒达利市场是一个专业纺织品批发市场，有180多家商户。为了营销该市场商户收单业务，丁晓伟专门制订了市场集群营销方案，在得到市场管理方认可后，不分星期天、不分上下班，一户一户安装，一户一户指导使用，又一户一户进行回访，直至全部商户熟练掌握使用POS和二维码操作。他的精神深深感动了市场管理人员和商户，他们专门向该行领导送来了表扬信。
　　赤心让工作充满激情
　　一名优秀员工，最重要的素质是对工作的激情，而赤诚之心是永葆激情的内在动力。丁晓伟把自己的工作融入到党的事业中，践行初心使命，用对党、对人民、对工行事业的赤诚之心，无私奉献，充满激情做好每一天、每一项工作。
　　危难时刻冲在前。丁晓伟常说，作为一名党员，越是困难时刻，越要体现党员的先进性。2020年初，一场突如其来的新冠疫情暴发，在单位控制上班人员的情况下，丁晓伟主动要求上班，冲在复工复产最前线，在做好个人防护的同时，深入市区药店、商店，宣传营销工商银行e支付、聚合支付和云播报功能，帮助指导药店、商店使用e支付进行收款，在减少接触传播风险的情况下，保障商户正常营业，客户称之为“及时雨”。2020年初疫情以来，他新发展收单客户123户，服务客户600余户。
　　勇挑重担抢在前。丁晓伟挚爱乒乓球运动，曾获得许昌市金融系统职工乒乓球比赛冠军、许昌市职工运动会乒乓球比赛亚军、全国金融系统六省市（石家庄赛区）职工乒乓球比赛季军等佳绩。他把这一特长作为密切银企联系的桥梁，经常向行领导主动请缨，参与到重点客户和重点项目的营销中，与企业开展乒乓球联谊赛，开展“乒乓”营销。一次，单位营销一个上市公司，由于竞争对手多，多次营销未果。后得知公司董事长的儿子喜欢打乒乓球，丁晓伟主动提出当孩子的教练、做孩子的陪练，白天工作，晚上教孩子打球。看着孩子球技飞速提高，董事长十分欣慰，不仅在该行开立了结算账户，还办理了理财产品1.5亿元。
　　创新发展走在前。2020年12月，河南分行以他的名字命名了“丁晓伟劳模创新工作室”，丁晓伟把他的“劳模创新工作室”作为全辖新业务发展的先行者、新市场拓展的冲锋队、新产品营销的尖刀班，主动认领创新课题、重点攻关项目，为全辖新业务发展披荆斩棘、开路搭桥。开办房抵e分期业务之始，他带领团队潜心研究制订营销服务策略和风险防控措施，成功办理省分行第一笔房抵e分期30万元。在推动家装分期业务发展中，他和团队推出了“网点阵地+电话外呼+互联网造势，微信宣传营销+合伙人发散营销+重点客户电话精准营销+意向客户重点跟踪营销”立体多维营销模式，为全辖信用卡快速发展提供了经验引领。2021年上半年，该行收单交易额计划完成率位列省分行第一名，家装分期计划完成率位列省分行第二位，信用卡消费额综合排名省分行第三位。
　　对于丁晓伟来说，创新与奉献无止境。到工行工作以来，他坚守一名共产党员的初心使命和中国工商银行“工于至诚，行以致远”核心价值观，秉承“工匠”精神，用精益求精的态度、热情周到的服务、勇争第一的作风，在平凡的工作岗位上取得了不平凡的成绩，先后获得全国金融“五一劳动奖章”、工总行“大行工匠”、河南省金融系统“工会优秀积极分子”“五一劳动奖章”、许昌市“五一劳动奖章”“劳动模范”等荣誉。
　　“丁晓伟劳模工作室”领衔人丁晓伟利用晚上，到夜市摊点营销e支付码。
　　丁晓伟在处理客户业务信息资料。