1月18日，工行山西省忻州市岢岚支行营业大厅里一派业务繁忙的景象，在大堂经理高翠花的引导下，虽说客户人流如织，但又显得井然有序。在喜庆春节饰物的映衬下，一幅“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的动景图在寒冬腊月的天气里火辣辣地徐徐展开......
　　这时，从门外走进一位中年妇女，手里提着一袋沉甸甸的粉条，东张西望着。高翠花见状，忙迎上去，热情地对她说：“请问您想办理什么业务呢?我可以帮助您。”这位妇女听了一楞神，连忙摆着空着的那只手说：“我不办理业务，我找人。”高翠花听了又问道：“你找谁呢？”这位妇女说：“我就找你们工行的一个戴眼镜、个个子高高的一个女的，听说她叫高翠花。”
　　高翠花听了也是一愣神，心想，我也不认识你啊，找我干吗呢？又一想，都带着口罩，脸捂得严严实实的，互相都没认出来。便招呼着这位妇女来到大堂经理工作台前，往下拉了拉口罩说：“大姐，我就是高翠花，您找我有什么事吗？”这位妇女听了，仔细打量了几眼高翠花，便把自己的口罩也往下拉了拉，说：“高经理啊，你不记得我了？你还去过我家给我妈办理过业务呢。”
　　高翠花仔细打量了这位妇女，说：“哦，是大姐呀，咱俩让口罩遮的谁也没认出谁来，找我有事么？大娘得病了吧？”“好了，好了，好多了，那次你们去家里让我妈签过字，我顺利地取出存款，和妈去了外地医院，把病给看好了。早就想来感谢你，家里一直忙，今天进城来买点年货，顺便给你带来一袋粉条，不要嫌弃就好啊。”
　　听到这里，高翠花想起来前一段时间，是这位大姐拿着其母亲的银行卡来取钱,结果多次输错密码，卡被锁定，无法取出钱来。当时，这位大姐急得快哭了，连声说，这可咋办，这可咋办?要取上钱和老妈去外地看病呢。高翠花见状，忙安抚这位大姐说：“别着急，我们可以上门服务，一会咱去你家让大娘在资料上签个字，把密码重置了，就能取出钱来了。”随后，高翠花一行二人带着设备、资料驱车来到这位大姐离城20多里的家，办妥一切手续，又带这位大姐返回行里顺利取出钱。这就是这位大姐今天来感谢高翠花的故事源头。
　　在高翠花的一再谢绝下，这位大姐生气地把粉条放在工作台前，说，就是一袋粉条，又不是啥好东西，你要不收，就是看不起大姐。高翠花“无奈”之下，只好收下这份礼，将大姐送出营业厅外，随即将30元钱递给保安小张，让小张追出去交给这位大姐…… 白建平