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创优质服务 争一流业绩
□程旺江
工行湖北省黄冈分行个人金融业务部，是一支敢于擘写一流服务成果的优秀团队。近几年来，该团队在总行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法的引领下，以“朴诚勇毅、不胜不休”的工作斗志和进取精神，扎实推动“做业务”向“做客户”转变，触发新客户拓展和存量客户提质增效“双引擎”，改写了黄冈分行个人金融业务发展的历史，擦亮了多项指标“全省第一”的服务品牌。
9月末，该行个人金融资产余额达442亿元，增量达61.6亿元，网均增量系统排名第二；个人客户营业贡献5亿元，系统排名第三，贡献占比239.9%，系统排名第一，同比超178%，系统排名第一；储蓄存款时点余额384.8亿元，增量71.2亿元，网均增量系统第一。在网点人数和客户总量均不占优的情景下，增量从多年的同业第三跻身第二，首次超越主要竞争对手，结束了“储蓄存款不如人”的艰辛历史。
党建引领激斗志汇聚力量争上游
近年来，该团队以主题教育为引领，深化党史学习，潜心打造党建细胞工程，扎实开展“三会一课”“讲党课，谈履职”“个人客户经理例会制”，将党员干部和团队员工的思想行动高度统一到努力打造“个人金融第一银行”的主线上来，强化“干部带头，全员效力”的工作使命感与责任感，致力个人金融业务高质量发展，形成“学先争优，勇创一流”的工作格局。支部书记叶秀梅是多年的总、省、市分行先进荣誉获得者，在肩负个金发展重担的岗位上，时刻谨记“党建引领，融合发展，打造个金强行”的初心与责任，全方位抓个金发展布局，全天候想个金业务竞争新招，全流程强化个金服务，一心扑在岗位上，今年在其母亲病重病危之际，都没有下过“火线”，其敬业精神深深感染和打动着团队一齐奋进。在黄冈分行，个金团队被誉为学习最刻苦、思想最活跃、工作最高效、业绩最突出的团队之一。
齐心协力攻主场打赢储蓄“翻身仗”
储蓄是同业竞争的焦点和主场，也是多年困扰黄冈分行个人金融业务发展的难题。在面对“余额差距与同业悬殊巨大”的竞争背景下，该团队没有被严峻现实所击倒，而是坚定信心，直面挑战，向落后说“不”，将“发展储蓄、赶超同业”作为个人业务第一要务。在充分调研基础上，在主管行长的指导下，精心制定了全辖储蓄存款“三年三大步发展方略”和“分区域分步骤突破方略”，从因素论证和措施设计两个方面“拨云见日”，让全辖干部员工看到了打造“第一”的希望。在黄冈个金团队的专业指导下，全辖各支行、各网点，迸发潜能，“跳起来摘桃子”，迎来了储蓄存款“双超”的新局面。近三年，全辖储蓄平均增长超过22%，连续三年网均增量保持同业第二，余额占比、净增占比实现“双超”，城区支行余额、增量实现同业“双第一”，县域支行网均增存占据全省前十的6个席位，“分区域分步骤突破战略”实施效果显著。
持之以恒建团队夯实人才发展基
人才兴业，人兴业强。作为全辖年轻干部成长的“摇篮”，该团队始终将人才培养作为经营管理的优先方向。近年来，在个金党支部的运作下，结合网点个人金融业务发展需要，为加快推进零售业务经营转型，组建了黄冈分行特有的“火种计划团队”，以此强化一线网点新业务、新产品、新技能落地生根，积极为基层赋能，事半功倍地推动了零售业务稳健增长。该团队先后制作75期涉及产品介绍、市场分析、营销技巧、操作指引等内容的火种培训课题，促进全辖个人业务队伍工作提升。计划实施以来，一批优秀的个人客户经理脱颖而出，先后产生了荣获总行优秀个人客户经理、Top3000、全省技能营销大赛二等奖、工银个人成就奖、五星级慧享培训师等优秀员工。
量质并举强业务决胜客户“争夺战”
没有客户就没有存款，个金的竞争就是竞争客户。该团队根据近年来业务发展新情况，及时跟进客户服务策略，从而赢得了营销的主动。去年以来，以“三代卡换发”为切入点，全力争夺新发卡和补换卡份额，全力推动“百年常青”项目做大做强，累计发行社保卡104.6万张，为增强个人金融业务发展后劲，抢占了先机，打下了坚实的基础。其城镇份额占比同业第一，社保卡存款余额47.6亿元，较年初净增9.3亿元，其中社保客群资产今年净增29.1亿元，成为获客活客的重要来源。聚焦烟火经济，结合区域经济特点，奋力抢占辖内商户聚集市场，认真落实“一网点一日一商户”常态化发展机制，做大个人借记卡收单商户规模，收获了大量商户客户。
9月末，黄冈分行个人全量客户达257.1万户、系统第三，人口占比40.6%、比上年增加1.14个百分点；有效客户净增7.2万户、系统第二，网均增量1714.3户、系统第一；个人有效客户增加7.39万户，占比比上年增加1.36个百分点；三方绑卡182.15万张，新增20.6万张、超建行3.93万张；月均动卡71.64万张，任务完成率95.36%，系统排名第三。
竭尽全力促营销增加服务满意度
产品是引领客户体验的载体。为着力培植客户的满意度，该团队在负责人的深思熟虑下，将基保理销售作为对营销团队专业素质和营销能力提升的检验工具,加快推动了新规理财、非货币基金、期交保险的营销工作，在满足客户需求的同时提升了价值贡献度。依托“工享”消费和“工银爱购”品牌，投入专项营销资源开展“爱购周末消费满减”，加大本地商超、加油、观影等三方支付绑卡促活力度，大大提升了到店客户的绑卡及消费意愿。9月末，全辖累计保险销售2.84亿元，同比增加1.99亿元，销售额实现翻番，创造中间业务收入1102万元，第三方支付中收实现1705万元，位列全省市州行第一，创历史最好业绩。
数据显示，9月末，黄冈分行个人客户营业贡献5亿元、系统第三，同比超0.3亿元，同比增长7.3%；贡献占比239.9%、系统第一，同比超178%、系统第一。个人金融业务营业贡献4.7亿元、系统第三，同比增加0.41亿元，同比增长9.4%；贡献占比224.1%、系统第一，同比超167.4%、系统第一。珠联璧合齐发力培育发展新动能
力量联动，营销发力，项目撬动，收获满满。近年来，该团队注重加强GBC联动营销机制建设，以此努力发挥G、B端项目源头为C端引流获客的作用，通过紧抓“财政”、做优“链式客户”、拓展“社保”、渗透“有贷”、做大“建工”，加快了C端个人客户拓展步伐，为业务营销赋予了强大的动能和不尽的源头。在该团队“崇尚实干、大抓落实”的拓户拓市场活动推进下，全辖认真落实高层营销责任，持续拓展优质代发企业，重点拓展年终奖、季度奖等绩效工资代发资金，加强对医院、学校以及县域财政项目的争揽，促进了市分行、县支行、营业网点三级分层联动营销新局面的形成，培育出好的业务增长极。先后成功营销黄冈市科技职业技术学院、黄州区第一中学、罗田县高级中学、麻城县人民医院等一大批优质代发单位，批量拓展个人客户1.35万户，新增代发额1.11亿元，极大推动了全辖个人客户的快速增长。
工行湖北省黄冈分行个人金融业务部，是一支敢于擘写一流服务成果的优秀团队。近几年来，该团队在总行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法的引领下，以“朴诚勇毅、不胜不休”的工作斗志和进取精神，扎实推动“做业务”向“做客户”转变，触发新客户拓展和存量客户提质增效“双引擎”，改写了黄冈分行个人金融业务发展的历史，擦亮了多项指标“全省第一”的服务品牌。
9月末，该行个人金融资产余额达442亿元，增量达61.6亿元，网均增量系统排名第二；个人客户营业贡献5亿元，系统排名第三，贡献占比239.9%，系统排名第一，同比超178%，系统排名第一；储蓄存款时点余额384.8亿元，增量71.2亿元，网均增量系统第一。在网点人数和客户总量均不占优的情景下，增量从多年的同业第三跻身第二，首次超越主要竞争对手，结束了“储蓄存款不如人”的艰辛历史。
党建引领激斗志汇聚力量争上游
近年来，该团队以主题教育为引领，深化党史学习，潜心打造党建细胞工程，扎实开展“三会一课”“讲党课，谈履职”“个人客户经理例会制”，将党员干部和团队员工的思想行动高度统一到努力打造“个人金融第一银行”的主线上来，强化“干部带头，全员效力”的工作使命感与责任感，致力个人金融业务高质量发展，形成“学先争优，勇创一流”的工作格局。支部书记叶秀梅是多年的总、省、市分行先进荣誉获得者，在肩负个金发展重担的岗位上，时刻谨记“党建引领，融合发展，打造个金强行”的初心与责任，全方位抓个金发展布局，全天候想个金业务竞争新招，全流程强化个金服务，一心扑在岗位上，今年在其母亲病重病危之际，都没有下过“火线”，其敬业精神深深感染和打动着团队一齐奋进。在黄冈分行，个金团队被誉为学习最刻苦、思想最活跃、工作最高效、业绩最突出的团队之一。
齐心协力攻主场打赢储蓄“翻身仗”
储蓄是同业竞争的焦点和主场，也是多年困扰黄冈分行个人金融业务发展的难题。在面对“余额差距与同业悬殊巨大”的竞争背景下，该团队没有被严峻现实所击倒，而是坚定信心，直面挑战，向落后说“不”，将“发展储蓄、赶超同业”作为个人业务第一要务。在充分调研基础上，在主管行长的指导下，精心制定了全辖储蓄存款“三年三大步发展方略”和“分区域分步骤突破方略”，从因素论证和措施设计两个方面“拨云见日”，让全辖干部员工看到了打造“第一”的希望。在黄冈个金团队的专业指导下，全辖各支行、各网点，迸发潜能，“跳起来摘桃子”，迎来了储蓄存款“双超”的新局面。近三年，全辖储蓄平均增长超过22%，连续三年网均增量保持同业第二，余额占比、净增占比实现“双超”，城区支行余额、增量实现同业“双第一”，县域支行网均增存占据全省前十的6个席位，“分区域分步骤突破战略”实施效果显著。
持之以恒建团队夯实人才发展基
人才兴业，人兴业强。作为全辖年轻干部成长的“摇篮”，该团队始终将人才培养作为经营管理的优先方向。近年来，在个金党支部的运作下，结合网点个人金融业务发展需要，为加快推进零售业务经营转型，组建了黄冈分行特有的“火种计划团队”，以此强化一线网点新业务、新产品、新技能落地生根，积极为基层赋能，事半功倍地推动了零售业务稳健增长。该团队先后制作75期涉及产品介绍、市场分析、营销技巧、操作指引等内容的火种培训课题，促进全辖个人业务队伍工作提升。计划实施以来，一批优秀的个人客户经理脱颖而出，先后产生了荣获总行优秀个人客户经理、Top3000、全省技能营销大赛二等奖、工银个人成就奖、五星级慧享培训师等优秀员工。
量质并举强业务决胜客户“争夺战”
没有客户就没有存款，个金的竞争就是竞争客户。该团队根据近年来业务发展新情况，及时跟进客户服务策略，从而赢得了营销的主动。去年以来，以“三代卡换发”为切入点，全力争夺新发卡和补换卡份额，全力推动“百年常青”项目做大做强，累计发行社保卡104.6万张，为增强个人金融业务发展后劲，抢占了先机，打下了坚实的基础。其城镇份额占比同业第一，社保卡存款余额47.6亿元，较年初净增9.3亿元，其中社保客群资产今年净增29.1亿元，成为获客活客的重要来源。聚焦烟火经济，结合区域经济特点，奋力抢占辖内商户聚集市场，认真落实“一网点一日一商户”常态化发展机制，做大个人借记卡收单商户规模，收获了大量商户客户。
9月末，黄冈分行个人全量客户达257.1万户、系统第三，人口占比40.6%、比上年增加1.14个百分点；有效客户净增7.2万户、系统第二，网均增量1714.3户、系统第一；个人有效客户增加7.39万户，占比比上年增加1.36个百分点；三方绑卡182.15万张，新增20.6万张、超建行3.93万张；月均动卡71.64万张，任务完成率95.36%，系统排名第三。
竭尽全力促营销增加服务满意度
产品是引领客户体验的载体。为着力培植客户的满意度，该团队在负责人的深思熟虑下，将基保理销售作为对营销团队专业素质和营销能力提升的检验工具,加快推动了新规理财、非货币基金、期交保险的营销工作，在满足客户需求的同时提升了价值贡献度。依托“工享”消费和“工银爱购”品牌，投入专项营销资源开展“爱购周末消费满减”，加大本地商超、加油、观影等三方支付绑卡促活力度，大大提升了到店客户的绑卡及消费意愿。9月末，全辖累计保险销售2.84亿元，同比增加1.99亿元，销售额实现翻番，创造中间业务收入1102万元，第三方支付中收实现1705万元，位列全省市州行第一，创历史最好业绩。
数据显示，9月末，黄冈分行个人客户营业贡献5亿元、系统第三，同比超0.3亿元，同比增长7.3%；贡献占比239.9%、系统第一，同比超178%、系统第一。个人金融业务营业贡献4.7亿元、系统第三，同比增加0.41亿元，同比增长9.4%；贡献占比224.1%、系统第一，同比超167.4%、系统第一。珠联璧合齐发力培育发展新动能
力量联动，营销发力，项目撬动，收获满满。近年来，该团队注重加强GBC联动营销机制建设，以此努力发挥G、B端项目源头为C端引流获客的作用，通过紧抓“财政”、做优“链式客户”、拓展“社保”、渗透“有贷”、做大“建工”，加快了C端个人客户拓展步伐，为业务营销赋予了强大的动能和不尽的源头。在该团队“崇尚实干、大抓落实”的拓户拓市场活动推进下，全辖认真落实高层营销责任，持续拓展优质代发企业，重点拓展年终奖、季度奖等绩效工资代发资金，加强对医院、学校以及县域财政项目的争揽，促进了市分行、县支行、营业网点三级分层联动营销新局面的形成，培育出好的业务增长极。先后成功营销黄冈市科技职业技术学院、黄州区第一中学、罗田县高级中学、麻城县人民医院等一大批优质代发单位，批量拓展个人客户1.35万户，新增代发额1.11亿元，极大推动了全辖个人客户的快速增长。