本报讯（记者王业清通讯员胡斌）工行湖北省分行全面探索推进新岗位体系建设，通过明确目标，因人施策，服务网点，强化学习，开展拓户营销，全辖网点转型升级成效明显。2019年前3个月，该行实现全辖网点人员岗位融合，通岗率达到85%，客服经理持证率达到93%。
　　树立目标，制定原则，明确改革方向。湖北分行制定下发了《关于深化营业网点岗位设置与劳动组合推广工作的通知》，通过着力开展综合技能培训、考核激励落地、劳动组合优化等工作，力争分支机构全落地、营业网点全覆盖、体制机制全保障，通过分类排查、摸清情况，分层培训、确保实效，实现网点人员从“能做”到“会做、想做、做好”的转型总体目标。
　　因人施策，分类管理，开展数据分析。按照“新人新办法，老人老办法”，组织全辖认真开展客服经理“一人一策”分类管理，按照岗位职责和能力情况划分为五类，摸清每名客服经理当前岗位能力、持证和工资等级情况，通过对客服经理分类管理情况的深入分析，掌握全辖客服经理队伍共性及个性特点，针对存在的问题，围绕“一减”“一增”，结合实际提出压降和增加具体类别的短、中、长期工作目标，从能力提升、持证管理、考核激励三个方面，明晰、明细后续培训方向和通岗方向。
　　搭建平台，强化培训，建立支持团队。积极开展学习暨服务支持团队建设工作，开展客服经理实战微课学习和服务支持团队建设工作，明确微课内容范围、开发形式和学习测试要求，明确服务支持团队成员条件、职责、组织、评价和相关工作要求，通过打造全能型客服经理学习平台，努力解决“简单转身”问题，全面提升客服经理综合履职能力，为基层网点提供业务疑难点服务支持。截至一季度末，全辖4227名客服经理参加客服经理实战微课培训，测试通过率达到95%；全辖4241名客服经理和运营主管参加过渡性测试，测试通过率达到99.8%，有效解决了客服经理“会做”问题。
　　打造标杆，通岗互补，服务与营销双赢。湖北分行以人员个性化定岗定责为基础，打造标杆网点，以网点厅堂服务为重点，促进岗位融合，开展外拓营销。将“重兵”从柜面移至厅堂，在强化前端客户识别分流，降低现金柜口客流的基础上，重点加强低柜、网点厅堂的服务供给和人员补位，释放人力资源，提升网点厅堂营销和服务能力。如工行武汉关山支行由网点负责人牵头，客户经理、客服经理组成网点外拓柔性团队，网点工作量较小时组织柔性团队进行外拓营销，工作量大时由一级支行统一调配客服经理、运营主管增援网点厅堂服务，实现厅堂服务与业务拓展的协同发展。今年前3个月，该支行深入拓展了一批优质对公客户，新开银行卡500余张，信用卡80余张，网点获客、活客、黏客服务与营销能力有效提升。